运营界的网红手册——《运营技能地图 3.0》，至今累计销量已经突破6万份！本文为《运营技能地图 3.0》文字版，是笔者耗时2周余，几乎1:1对比还原整理而成，分享给有需要的人，仅作学习交流之用。相比《运营技能地图2.0》，3.0 版本在技能方向、知识点、目录条理上都进行了升级，内容涉及10大运营技能方向、63个模块、826个知识点，堪称运营百科全书，非常有研读参考价值。若觉得有用，记得分享给更多有需要的小伙伴。
《运营技能地图3.0》的第1篇
社群运营
*复购率高、决策门槛高、利润率高，三者满足其中一项，都可以考虑做社群。
*社群活跃度高的标志：由事件到关系；由陌生人到熟人；由浏览到互动。
以产品为中心：产品策划、用户需求、用户信任、氛围营造、促销策略、沟通充分、情感销售
以关系为中心：共同话题、互惠互利、持续接触、多维链接、走到线下
以课程为中心：课程设置、课程招生、学员分组、课程开营、打卡学习、作业点评、课程结营
以个人为中心：专业标签、专题分享、品牌课程、粉丝互动、口碑积累、影响力事件
以会员为中心：数字化门槛、稀缺性特权、群体性等级、淘汰与晋升
按社群活跃度：事件 VS 关系；陌生人 VS 熟人；浏览 VS 互动
社群志愿者：1）单群志愿者控制在10人以内；2）设置志愿者奖励与淘汰机制
用户获取：朋友圈，垂直社区，综合社区，公众号，线下推广
公众号推送到群信息，种子粉丝扫码进群（X），经过文案引导转发朋友圈引流新的粉丝（Y），由机器人审核转发朋友圈的截图，经过福利引导到公众号。
（X是你的点击量，Y是你的转化率，X*Y＞1才是社群裂变效果的关键）
通过朋友圈引流到订阅号：让每次海报分享至少带回2.5个新关注用户、至少有40%新用户愿意分享海报至朋友圈。
订阅号给分享者专属二维码引流到个人号，个人号说明本群玩法，引导修改群名片，最后引流到微信群。
社群有仪式感：解答新人常见顾虑，让用户24小时内爱上社群
社群有事做：解决用户问题，解决你的问题。预期——行动——反馈
社群有互动：增加用户在社群的沉没成本（付出更多、沉淀收益）
社群有分层：用户差异化运营，浏览用户（内容消费者）/互动用户（内容传播者）/原创用户（内容创造者）
社群有积分：让用户感受游戏化体验，排行榜，勋章，积分
社群有爆款：实现用户主动传播（知识日历2020，运营技能地图2.0，运营人加薪礼盒）
社群有价值：让用户看到成长（优秀社员成长故事、社群成长前后对比，社群价值数据化）
社群有换血：淘汰不合格用户，每个月社群有流动，单个社群用户控制在300人
成熟期：转化、kol、积分体系、爆款活动、社群排名
社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群的生命力和活跃度越高。
1．活动背景（主要价值是告诉大家“为什么要做活动”）
市场热点：春节、情人节、双十一、中秋节（不可预测的热点不适合拿来策划活动）
目标人群：为了满足用户需求；为了提升某类人群在产品上的行为数据
促活目的：产品的日活（峰值）；月活（去重求和）；某项功能的日活
留存目的：次日留存/3日留存/7日留存/30日留存
转化目的：付费人数/销售总额/人均客单价/新增付费人数/付费订单总量
品牌目的：百度指数/微博指数/微信指数/话题阅读量/媒体传播量
确认拆解纬度：按渠道拆解/产品线拆解/业务逻辑拆解/转化漏斗拆解
拆解子目标：以转化漏斗为例，浏览人数——点击人数——下单人数
为子目标设定数据指标：评判标准分为基于往期数据/基于行业平均水平
人群/行业：单身派对/情人节礼物/情侣周边/和大咖过情人节
热点/名人：李彦宏同款/大公司福利/运营模板/深夜徐老师推荐
人群/行业：运营式送礼/女运营过节/为TA写软文/为自己找女朋友
在通常情况下，电商类产品活动周期为10-15天，最长30天，如双十一活动。一般内容型产品的话题活动差不多1-2天，内容整合传播类活动大概15天左右。
活动周期：预告期、预热期、倒计时期、主活动期、返场期，交错进行上线，活动周期最长可达30天。
活动形式：预告期可以是优惠券+众筹的方式进行；预热期主要以秒杀形式进行；主活动期往后可以是秒杀+降价、晒单等形式进行。
营销工具（tools)：现金红包/折扣券/体验券/兑换券/满减券/增值服务/实物奖励
互动场景（interaction)：抽奖/满送/类电商/秒杀/邀请/拼团/排名/竞猜
内容包装（pack)：推荐包装切入角度为人群/场景/故事
在选择互动场景时，需要与运营目标相匹配，如拉新目的对应拼团、抽奖、砍价的互动场景。
预算明细：用户激励成本/员工激励成本/渠道推广成本/产品开发成本/其他浮动成本
制定原则：渠道与目标匹配/渠道与人群匹配/不出现推广空挡/有集中爆发节点
根据不同渠道进行设置，站内推广如首页banner/浮窗、弹窗/启动页/push/系统通知/feed流/搜索框/EDM；站外推广如社交平台/社区平台/换量合作/广告合作/短视频平台/KOL等。根据以上不同的平台、位置，进行物料尺寸、推广文案A/B、推广上线排期等方面的设计。
分工甘特图（分工基本原则：具体的/可量化/可实现/相关性/时效性）
执行细则：活动形式/成本预算/实现线框图/数据分析模型/客户OA准备/推广/UI设计等各个节点，分别对应不同的指标和负责人，并落实每一天的完成情况，做好参与和分工。
项目立项会：邮件通知发放材料——项目相关人员到会——运营介绍活动策划——活动开发工期评估——邮件确认分工——执行管理与协调。
针对项目背景/目标人群/主要目的/项目指标/关键环节/采取方案/方案关键里程碑与节点/可能风险/避免风险等方面，分析预期和实际情况的不同之处，总结出现偏差的原因。
先用推演复盘法将活动策划与实际情况对比，找到活动没做好的地方，再用GRAI复盘法进行具体分析。
1．挖掘产品功效：我们的产品特色是什么？在用户有什么需求的前提下，能帮助解决什么问题？（功效指的是产品帮助用户解决的某种问题）
2．用户需求清单：为了乐趣，为了好色，为了做正确的事，为了工作轻松，为了健康，出于恐惧，为了省时间，为了被感谢，为了更性感，为了与众不同，为了得到知识，为了省钱，为了被喜欢，为了合群，为了好奇心，为了方便，为了挣钱，为了人脉，为了维护关系，为了舒适……
3．确定爆款卖点：用户需求和产品功效的交集，即爆款卖点。
挖坑：指出现实痛点，如流量获取困难，现有增长手段失效
丢绳：提供解决问题的方法（产品、服务），如掌握最新最有效的增长策略
送梯子：提供达成目标的方法（产品、服务），如掌握增长操盘手的思维及工作技巧
1．渠道转化文案：公众号、用户社群、朋友圈、Banner、APP推送（提升用户点击率）
2．挖掘产品功效：经过“特色-功效”的转化，决定产品的“爆款卖点”，当作产品包装主轴
5．卖点包装加工：类比法/运用场景法/突出便捷性/运用身份认同（理想自我和明星同款）
7．消除用户顾虑：用户评价/前后对比图/媒体报道/权威报告/畅销感
8．引导用户下单：稀缺感（时间/数量/氛围/权限）；优惠感；低价感（将费用拆到每天/进行费用对比/寻找大心理账户）
1．确定转化图文并突出卖点：公众号图文重点包装1-2个卖点即可
2．确定转化图文选题：看最终订单量（直接卖货）；看图文曝光量（采用神转折）；两者兼顾（直接关联产品卖点：以产品功效做选题，深度测评类选题）
3．像朋友对话般写作：用第一人称“我”来写，避免专业术语，尽量多用短句
4．让用户带着问题来阅读：问题式场景引入，故事型场景引入
5．增加图文可读性：多描述产品的使用场景，自己使用感受，周围用户评价
6．增强可信度：“看/闻/摸”等感官描述产品细节，越细越有说服力
8．让用户有购买欲望：图片要高清/图片要好看/使用前后对比
限时特价抢购、限额特价抢购、价格锚点、发优惠码、涨价策略、搭配赠品、拼团折扣
有意愿购买：参考用户信息推荐合适产品-直接发送产品购买链接/二维码
无意愿购买：询问原因判断是否真实-询问个人需求-根据需求匹配成功案例并引导购买-非目标用户
购买接龙：文字列举产品好处，突出卖点，购买名单接龙
文案自检：说人话（能通顺念出来），有情绪（调动感官、打动人），能信任（真诚分享）
晒单形式：晒销量/晒好评/晒使用体验/晒收获/晒大咖推荐/晒幕后花絮/其他
一个好的点击型banner文案，需要能吸引到两类用户群体的关注：潜在消费用户、普通注册用户
banner文案自检步骤：我为什么参加活动？我获得的收益大概多大？我为什么马上参加？你为什么要做活动？
专题活动类：突出爆款卖点，突出使用场景，突出效果体验
大额让利（例xx元封顶，全网最低价，全场xx元起），
指标报表：根据业务流程确定核心数据指标，并形成报表
梳理业务流程：线索获取/客户转化/客户成功/客户续费（以商业推广为例）
A,拉新：曝光量/点击量/CTR/下载量/用户获取成本/CPC
B,活跃数据：DAU/MAU/每次启动平均使用时长/每个用户平均启动次数/PV
C,留存数据：次日留存/7日留存/30日留存/流失率
交易型产品转化指标：GMV/ARPU/ARPPU/CLV/转化率/平均客单价/复购率/付费用户数
内容型产品转化数据：内容生产者数量/互动者数量/内容价值总量
企业型产品转化指标：体验申请用户量/付费用户量/追加销售率/平均客户营收
E,传播数据：邀请发送量/病毒传播周期/K因子（平均每个用户带来的新用户量）
1．明确活动核心指标：根据活动目的，选择拉新/活跃/留存/转化/传播指标，根据市场行情和往期活动数据，确定指标数值高低
2．拆解活动数据指标：不同时间的活跃用户/新用户（渠道a、b）/老用户（活跃用户、流失用户找回、预警用户）
4．构建数据分析模型：趋势分析；维度拆解（人口属性/设备属性/流量属性/行为属性）；漏斗模型（用户触达量100%/活动参与人数60%/点击互动40%）
5．预测活动数据大小：针对重点观测指标（平均活动参与转化率/渠道拉新费用/流失用户召回比例/预警用户召回比例/人均活动参与次数），给出预估数据，并制定后续策略。
未完成20万渠道新增的原因：竞争环境/落地页质量/文案质量/渠道质量/拉新数量减少（人群不匹配/参与路径长/每个用户成本高）
内容更新总量/内容发布量趋势/内容发布频率/内容生产用户量
内容点击人数/平均点击人数/平均阅读量趋势/内容点击率/内容阅读次数
单条内容点击率=内容点击人数/内容曝光量，若是内容功能的内容点击率，以上分母为“功能总UV”。
在线时长/人均阅读次数/完成阅读率，人均阅读次数=内容阅读次数/内容点击人数
内容评论人数/内容评论率/内容评论量/内容人均评论量/内容平均评论量/内容平均评论量趋势/最高内容评论量，内容平均评论量=内容评论量/内容总量
内容分享人数/内容分享率/内容分享量/内容人均分享量/内容平均分享量/内容平均分享量趋势/最高内容分享量
根据运营流程进行用户分层，以宠物电商为例：社群用户-活跃用户-注册用户-购买用户-流失用户
构建用户画像：注册时间/活跃标签/用户昵称/性别/消费标签/宠物类型/最后发言时间/最后一次消费时间
RFM为短高大：买得勤，买得频，买得多的高价值用户——重点维护，提升服务质量；
RFM为长高大：买的频率较高，消费金额较大，但上次消费距今较远——适当发起唤醒策略，防止流失；
RFM为短低大：近期有一定消费，且金额还行，但频次不多——挖掘用户消费特征，提升消费频率；
RFM为长低大：近期没怎么来消费，但来消费的时候金额较大——重点召回对象，分析其过往消费、记录与需求。
活跃用户：30天内发言超过50条，30天内签到超过10天
用户忠诚度模型：用户在不同时间内的消费次数和时间段的加权求和
物料点击：广告点击量/CTR广告点击转化率/CPM每千次转化成本/CPC用户点击成本；
比如考察某社群在不同渠道（微博/百度/广点通/朋友圈）的新增注册用户/成本/CAC/次日留存/留存CAC等几个指标数据。
核心数据指标：新关注人数（优先关注指标）；取消关注人数；净增关注人数；积累关注人数；常读用户指标（常读用户月净增/常读用户数/常读用户比例）
关键趋势图：7/14/30天或某个时间段的关注人数变化
新增关注来源分析：公众号搜索/扫描二维码/图文页右上角菜单/图文页内公众号名称/名片分享/支付后关注/其他
B,用户属性分析:性别和语言分布/省份、城市分布/终端机型分布/年龄分布
A,单篇图文基础数据：送达人数/图文页阅读人数/图文页阅读次数/分享转发人数/分享转发次数/微信收藏人数/原文页阅读人数/留言人数/在看人数/阅读完成情况
B,单篇图文传播数据：一次传播数据（图文打开率：公众号会话阅读人数/送达人数，图文转发率：朋友圈的人数/公众号会话阅读人数）；单次分享阅读数；阅读来源趋势（公众号会话/好友转发/朋友圈/历史消息/看一看/搜一搜/其他）
C,多篇图文传播数据：阅读次数/分享次数/完成阅读次数/数据趋势（阅读/分享/跳转阅读原文/微信收藏）/渠道构成
A,基础关键指标：消息发送人数/消息发送次数/人均发送次数
B,关键指标趋势分析：7.14/30天或某个时间段的消息发送变化
C,消息分析：7/14/30天里，前20名的消息关键词是什么
使用者运营：引导新手应用产品，用活动策划和内容运营进行用户促活，策划使用场景让用户应用产品，从而创造价值，提升企业价值和企业满意度，进而产生收入，带来新的口碑传播。
决策者运营：和使用者运营相互影响，通过销售和CSM产生企业价值度和企业满意度，从而产生收入，并带来新的付费/续费/背书。
通过运营手段提升软件使用者和决策者的满意度，可以提升企业付费/续费/背书及口碑传播的可能性。
新手引导：明确传递价值；进行步骤拆解；设置触发奖励
Demo制作：明确目标客户，不做功能堆积，结尾行动召唤
B, 使用者价值最大化，基于使用者反馈进行产品迭代
客户调研：明确调研对象，提出好问题，反馈信息收集，产品型解决方案
A．建立需求管理池：日期/客户/地区/需求描述/功能模块/需求优先级/跟进人/进度状态
B．需求排序：影响软件正常使用？是竞品打动决策者的功能？跟客户收入直接挂钩？提升软件使用者的工作效率？
C．产品开发与测试：产品测试需求；测试项目策划用户运营；测试结果（bug/新需求）
D．迭代效果评估：用户原始行为数据VS用户测试反馈数据
E．产品手册更新：目录更新；控制时长（阅读小于3分钟，观看小于5分钟）；功能介绍（背景/参数/配置路径）；文字凝练、准确。
对比同类产品的优劣势：选型，辅助销售，推动客户选择产品
如何把产品用出效果：上手，辅助客户成功团队，帮助客户把产品用好
使用产品中：续约，辅助客户成功团队，帮客户把好的效果讲出来
A,认知/考虑：白皮书/电子书，行业干货/方法论，直播课程/讲义，企业介绍
B,考虑/选型：客户成功案例，企业相关新闻，产品/功能相关案例和介绍
企业核心价值主张/客户角色细分/客户业务周期/客户成熟度
用户购买阶段/公司近期战略（对外传递的核心理念/主打行业和产品线）/客户角色细分
白皮书/电子书（针对细分领域和场景）；行业干货；借力公司活动、国外文献、内部员工；客户成功案例（覆盖不同行业、岗位、场景）；企业相关新闻（整合内外部传播资源）
B,活动形式：年度品牌活动/主题活动或沙龙/行业展会/异业合作/直播、微课、社群活动等
以某初创To B企业为例，客户业务旺季为7-8月。
9-次年2月：参加行业展会，开展直播等线上活动（品牌曝光）穿插主题活动或沙龙（促进转化）；
若次年发展顺利：可举办品牌活动（品牌曝光及促进转化）。
线索获取：设置福利钩子（物质奖励/干货资料/线索也可在报名阶段获取）
线索评估：BANT原则，预算（budget）-权限（authority）-需求（need）-时间（time）
线索处理：成熟线索对接销售，未成熟线索放入线索培育池
站外流量（SEM/SEO/DSP/微信/其他社交媒体/直接访问）——着陆页——注册线索——线索培育并完成转化（内容型网站/直播/线下会议）
线索培育：构建价值性内容站，设置内容中心，打造内链网络，丰富内容形式，注重SEO，获取内容型线索，覆盖不同用户层级
官网注册转化率分析：输入手机号100%——输入验证码91%——输入邮箱53%，由第2步到第3步的转化率骤降，需优化邮箱的填写引导文案
测试哪一版邮箱填写引导文案更优：A版文案邮箱用于接收学习资料，B版文案邮箱仅用来发送学习资料，20000人已订阅（转化率：40% A版，60% B版）
健康度：企业客户整体使用情况/不同功能板块使用情况，不同使用者使用情况
客户分层方法：按合作单价分，按投入产出比（roi）分
选题打分评判纬度：选题类型；增量知识（超出认知）；反常识（颠覆认知）；有观点；利他；能装逼；受众广、门槛低；有趣、有共鸣；选题说明；总分。
快跟——搜集资料（找反面/细节/幕后/同类）——找切入点（盘点/干货/观点/吐槽）
文章开头：承接标题式/表达观点式/唠嗑式/问题式/场景式
文章结尾：总结法/呼吁法/引用法/用户互动/延伸推荐/神转折
2．字号：年轻人14-15号字，中年人16号字；行间距：1.75；页间距：两端缩进16
3．段落：首行不用缩进，段与段之间空行；段与图之间空行
4．重点加粗：正文颜色不要纯黑，推荐色号#565656；配色不超过3种，不要过于鲜艳
5．封面配图：首图900*383，次图500*500；正文配图：图片清晰，图文相关，风格统一，不带水印，每屏可见，大小适中
6．空格：中文与数字之间，数字与单位之间；标点：汉字用全角中文，字母用半角字符；标题层级：一级标题（一/二/三），二级标题（1/2/3），三级标题（①/②/③）
1个原则：标题要超目标用户，文章要写给目标用户看，标题要写给潜在用户看
4个技巧：多用疑问句；使用流量词（微信、李佳琦）；关键词前置（标题前半句要露出关键词）；用特殊标点符号突出关键词。
如何体/合集型/带负面词汇的标题/加一些修饰词/带有急迫感/福利贴/赋予珍贵感/话只说一半/善用双关语和俏皮话/传递立马速成的感觉。
提升内容分享率（为用户提供谈资/帮用户表达想法和感受/帮助用户树立社交形象/帮助用户为他人提供价值/满足用户的攀比心理）
多平台内容分发：重点维护部分平台，分发内容差异化，找到核心传播节点
涨粉活动：微课涨粉、投票涨粉、抽奖涨粉、H5涨粉、比赛涨粉、任务宝涨粉
活动宣传（公众号/朋友圈/微信群/互推/好友转发）；
直播间搭建（开场前引导/直播中场控/结束后感谢）；
公众号引流（关键词领取干货/文字关注/二次传播/直播放二维码）
物料准备（活动图文：为什么做这个活动，怎么参与，能获得什么，常规信息/活动海报：能够愿意去分享，海报设计（创客贴、Fotor懒设计）/奖品设计：奖品与公众号属性相关、设计奖励区间）；
活动包装（主题包装，给用户一个强有力的关注理由/奖品包装，用数字具化价值）；
可信度提升（海报加上品牌机构背书，利用第三方工具抽奖，晒用户收到奖品的截图）。
涨粉埋点（比赛的必经环节，是否可以放在公众号上完成/活动中的人和事，是否可以加工成物料，让参与者为你传播）
裂变选品（亲子、教育类：文具、教材及玩具；女性、美妆类：化妆品、化妆工具及日用品；其他领域：课程、资料包、文创及书籍等）；
账号所属领域（时事、美食、科技、娱乐、汽车、企业、生活、旅行、职场、游戏、房产、情感、文化、时尚、创业、搞笑、金融、民生、健康、母婴、动漫、体育、教育、其他。）
账号吸引人群（基本属性，社会属性，行为属性，心理属性）
账号用户预期（热爱学习，有消费能力，获得增量内容）
不同账号的点赞比/留言比/推送频率/原创比例/常读用户比例，打分并统计
根据投放账号调性准备图文：分为账号定制图文和通用投放图文
创意判断：覆盖人群大/和用户有联系/可讨论性强/适合的时机
高效执行：个人（kpi拆解到个人）；团队（搭建短期作战组织）
*以小米手机为例，分别罗列出品牌特性和用户诉求，找出两者结合点
短视频平台用户诉求：摄影/装逼/价格/喜欢段子/玩游戏/喜欢故事
差异化定位：脑洞大的冷幽默工程师。选题方向：展示产品特点，解锁新奇玩法，打造品牌科技形象等。
企业创作短视频内容，可以实现账号涨粉、私域流量导流、产品售卖三个方向的转化。
短视频带货：真假测评+真品促销；产品体验+评论促销；专业知识+推荐促销
直播带货：口播产品卖点；展现产品效果；低价限量促销
趣味性和成交率没有绝对关系，比如剧情类带货好，跟剧情关系不大，但绝对播放量的提升会带来卖货量提升。
话题性和成交率相对关联，话题与受众关系越紧密，越利于成交
场景化和成交率正关联，产品的场景代入感越强，带货能力越强
定人设：演什么。创业家/供应链专家/产品经理/专家、买手/评测者
写策划：怎么拍。栏目——节奏——话题——剧本——道具
跑数据：做迭代。重点关注指标：观看量，收藏量，评论量、涨粉量、点赞量、成交量、转发量等
做互动：留粉丝。免单抽奖/宠粉福利/引导关注/评论互动
试电商：选爆品。选品方式：高采买率/低客单价/精神属性/流行单品。
当短视频脚本具备这9个元素中的至少一个的时候，则更容易引起观众兴趣。
视觉期待：罕见的美景，意外的场景，崭新的视角；强反差组合
*短视频发布过程中音乐/特效/文字/想法/话题/封面及发布时间的设置，将直接影响视频的播放数据（以抖音为例）
特效：适当加入滤镜、卡通增强效果，保持账号风格统一
完播率（开头：设置悬念；中间：设置转折高潮或包袱）；
点赞量（标题引导点赞，视频提醒点赞，内容追热点，宣扬正能量）；
评论量（标题：问答式、投票式，内容：抛问题、穿插梗）；
转发量（内容诱发分享：实用共鸣类选题；活动诱发分享：转发抽奖）。
C.判断效果：各项指标是否达到平台推荐标准？千次播放收入是否优于预期？是否投放DOU+扩大效益？
总结：视频发布后，若完播率、点赞量、评论量、转发量达到一定标准，就会被平台推荐给更多用户，带来曝光。当短视频达到上千播放量时，可以看千次播放收入是否达到预期，若达到可以投放DOU+，带来更多的曝光和收入。
DOU+是抖音平台的一款视频助推工具，购买并使用后，可将短视频推荐给更多兴趣用户，提升视频的播放量和卖货效益。
A.视频发布：需符合要求（原创、不短于7秒；不含其他APP水印；不含非抖音贴纸或特效；符合DOU+规范），获得初始自然流量
B.判断效果：考察千次播放收入是否优于预期，是则继续，否则淘汰。
C.适当投放DOU+：（泛粉丝：系统智能投放；人群定位清晰：自定义投放；和竞品人群相似：达人相似，粉丝投放）
总结：首先看短视频获得初始流量后的情况，若千次播放收入优于预期，可适当投放DOU+，若投放后依然有超预期表现，可继续加投DOU+，以获得更好的曝光和展示效果。
（一方面，不浪费系统本身给你的推荐量，另一方面，爆款联合DOU+，更容易引发视频的二次系统推荐，获得更多流量。）
参与抖音挑战赛：舞蹈类/换装类/剧情类/特效互动类/记录展示类/演技类/合拍类/手势舞类
参与热门话题：热点类/明星IP类/利益类/流行语类
提出假设：从卖货数据好的视频中，推测利于卖货的元素（选题/标题/特效/评论/时长/音乐/颜值/剧情）
对照实验：有对照，有衡量指标，控制变量，足够多的样本数
数据分析：卡方分析（一种统计学方法，验证元素是否真的对结果有影响）；相关性分析（比如点赞量和播放量相关性如何？）
得出结论：是否是利于卖货的元素？是否有其他利于卖货的元素？若不是有利因素则短视频中不再加入此类元素。
确定目标用户：针对什么样的用户实施引导？流失用户，还是未付费新用户？
设计引导策略：用什么引导方式？是优惠券、新手任务还是促销活动？
数据筛选用户：确认要引导的用户，在不同数据字段中的数值范围，并筛选出来
监控运营效果：成功引导了多少目标用户？相比未被引导的用户，有什么差异？
复盘运营经验：目标用户的选取方式是否合理？用户引导策略是否有效？
用户分层纬度：没有固定的体系，不过有一个中心思想，根据指标划分层级，通常不超过5层，如注册/下载/使用/下单/购买，分别对应新用户/下载用户/活跃用户/兴趣用户/付费用户（分群：群体A、B、C）
用户分群纬度：地域分群/人口特征分群/用户价值分群/渠道分群/品类分群/场景分群/品牌分群/忠诚度分群
根据RFM模型，分为一般发展客户，一般价值客户，一般挽留客户，一般保持客户，重要发展客户，重要价值客户，重要保持客户，重要挽留客户。
F（frequency）：消费频率，即用户在限定时间内购买的次数
M（monetary）：消费金额，即用户在限定时间内的消费金额
成熟期（维持用户活跃，比如持续输出内容或买买买）；
用户画像的标签一般通过两种形式获得：一种是基于已有数据或者一定规则加工；另外一种是基于已有的数据计算概率模型，会用到机器学习和数据挖掘。
策略：“注册-投资”激励，新手理财产品专区，购理财产品得返现红包
策略：感兴趣内容推荐，阅读更多内容时，进行注册提醒
A.找到产品核心关键行为（交易型产品：商品消费行为/内容型产品：内容消费行为/社交型产品：好友互动行为）
B.行为与留存相关性分析（登录次数越高，留存率越高）
C.用A/B测试验证“魔法数字”：A版（优）；B版
魔法数字：当成长期用户在一定时间内，产生某种行为达到一定次数，就会有更大概率被引导为成熟用户，比如一个月内至少访问7次Twitter的用户，下个月的留存率能高达90%-100%。
流程：从业务系统获取原始数据，进行数据分析与判断，制定对应运营方案，并给出最终的结果和反馈。
从业务系统获取原始数据：历史数据（选择性抽取）；实时数据（每日实时抽取）
进行数据分析与判断：正常用户，流失预警用户，流失用户
制定对应运营方案：轻度预警方案、中度预警方案、重度预警方案，流失用户分层，流失用户召回
3．流失预警机制的关键，是设定流失预警线，并执行相应措施。一旦用户数据接近流失预警用户的数据范围，系统将给用户发送一些温馨提示及福利优惠，吸引用户再次使用产品。
对流失用户进行界定：比如用户最后一次登陆距今超过1个月，界定为流失用户
对用户流失现象进行归因：产品角度/业务角度/用户角度/外部环境
选择合适的召回渠道，向用户推送召回内容：比如APP push/短信/电话等
R：recency，用户最近一次消费距今时间，越低越好
R低R高M高：流失用户中的优质用户，最值得优先召回
R高R高M高：流失时间长，但价值高，值得花大预算召回
R低R低M高：需要挖掘用户特征，提高用户召回成功率
R低R低M低：召回成功率高，用户价值低，可能是羊毛党
R高R高M低：用户召回难度大，且价值不高，简单召回即可
R高R低M低：用户召回难度大，且价值不高，简单召回即可
1．转化率的提升：从局运营（局限）到增长（全局）。定义：以技术和数据为工具，从更高的高度和更刁钻的角度，整合业务发展的关键因素，高ROI的达成业务目标。
2．增长的前提：产品-市场匹配。通过用户调研和评估产品留存率判断，挖掘用户的aha moment，即用户真正发现产品核心价值的时刻。
3．用户增长实验：提出想法-想法排序-执行测试-数据洞察，反复执行该步骤
寻找北极星指标及增长杠杆，以运营研究社技能训练营为例，课程订单量为北极星指标，复购率为增长杠杆
课程订单量=粉丝量*转化率+老用户*复购率+老用户*推荐率
哪些特征？（报名渠道/运营工作经验/教育学习平台/学习动机）；
哪些未复购原因？（完课率/满意度/区别于复购用户的行为）
想法描述（目标对象/服务内容/何时提供/为什么）；
根据想法的影响力/信心/成本等要素打分：想法对北极星指标的影响力；提交者对于想法取得效果的信心；相应的实验开展的简易程度。
必须对各种渠道进行深入调研，最后选出若干与产品相符的渠道。
病毒渠道：微博/微信/抖音/豆瓣/知乎/贴吧/快手
免费渠道：SEO/演讲和分享/内容营销/应用商店优化/电子邮件营销/qq群/微信群
付费渠道：SEM/广点通/广告联盟/粉丝通/本地内容广告/电台、电视/字节跳动等
病毒渠道/推荐计划：用户是否通过口碑方式和朋友分享你的产品
每个渠道都以成本大小——投放精度——可控制性——时间成本——产出周期5个要素，按10分制进行打分，最后取平均得分。
C,物料点击：曝光-互动-点击各层级的转化率（曝光量、互动数、点击数）
b,素材样式测试（尽量减少变量，同一天、同一时段开启实验）
红包测试样式：真人类/文字类/微信类/传统类/表格类红包（测试发现最优）
小图与大图/主表头底色/加标记样式/次表头底色/表头命名
d,得出最优效果（小图/+黑底白字次表头/+红色圆圈标记/+结合当下节日，效果更优）
1．新手期：优质内容推荐（编辑推荐，热门推荐，专题推荐）；注册引导
产品feed流内容推荐（个人喜好和关注/热点内容/地理位置）
内容详情页内容推荐（同兴趣浏览的其他内容，同作者发布的其他内容）
基于注册引导推荐（用户感兴趣内容/优质用户推荐内容/好友关注）
内容挽留：借助热门内容挽留/借助兴趣内容挽留/借助内容激励挽留
评论点赞：好友动态展示/陌生人想法推荐/精选内容推荐
增加关系链接：首次登陆好友推荐，通讯录好友推荐，推荐更多同类型用户，易于点击的关注按钮，增加用户取关难度（如增加取关步骤）
4．转化（让用户在产品里的社交关系链接到魔法数字）
拼多多的拼团流程：团长开团并支付成功-分享自微信-微信好友即团员参加拼团-是否成团-成团等待发货-确认收货
收徒机制拉新：用户注册获得奖励，收徒成功——成为用户——发送邀请码给新用户——注册成功后两人都获得奖励
徒弟唤醒召回：用户（师父）发送唤醒链接给新用户（徒弟），召回成功获得奖励，若长时间未登陆则流失，唤醒失败。
性价比第一：心动价格（以9/99/98结尾）；烟雾弹价格（设置相对定价，凸显性价比）
标准化：减少用户选择成本，节省厂商研发成本，有利于用户扩散
名利兼顾：名声（排行榜激励）；利益点（赠送优惠券/抵扣券等）
2．平台内容运营：是指通过内容的生产、加工、组织、呈现，从而提高互联网产品的内容服务价值，以达到产品拉新、活跃、留存、转化、传播等运营目的。
1．选题：频逛大流量平台，常刷优质内容平台，多读高阅读量文章，搭建优质内容资源库
2．标题：阅读动力=用户需求（正比）/获得成本（反比），更多标题技巧，可查看公众号运营部分“内容标题”模块
3．配图：高清免版权网站推荐pexels、unsplash、pixabay、visual hunt、gratisography
4．摘要：摘要写作的三个方式：提炼核心思想/摘抄文章金句/引用名人名言、段子
分发渠道：新闻类/社群类/音频类/公号类/微博类/咨询类/视频类/专业类/其他
1．内容推荐策略全流程：用户——场景——策略——数据源
使用路径（注册/流程、引导/feed流浏览/排行榜/好友tab/搜索）
打开率：用户收到推送后点击文案的比率（打开率是衡量运营价值的核心）
4个提升打开率的方法：强福利/强关联/特殊符号/AB测试
热点资讯，核心是“快”：突出事件本身，重要信息前置，10个字说清楚
根据用户转化率和送达用户数，分为潜力渠道（重点挖掘）/优质渠道（持续投入）/混杂渠道（筛选甄别）/垃圾渠道（放弃）
挖掘有原创能力的用户：竞品挖掘/熟人挖掘/组织合作/好友邀请
提升入驻平台的转化率：简化入住流程/加快审核速度/打造成功案例
1．产品定位：用户定位：谁；产品定位：在哪；服务定位：TA将会遇到什么困难。
2．产品拆解：内容拆解：先写什么；功能拆解：先做什么；渠道拆解：先要谁来。
3．撰写PRD：基础功能：必须要有；彩蛋功能：锦上添花；传播功能：最好要有的。
4．产品测试：提交Bug：优先级排序；真实环境：AB测试；底线时间：必须何时。
7．数据报表：核心数据：产品目的；日常数据：每日一报；突发数据：分析原因。
8．项目汇报：产品方向：是否正常；数据情况：是否健康；资源需求：计划做啥。
9．竞品分析：调查目标，调查时间，调查平台，调查方法，调查对象，调查结果。
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